การสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ภาคปฏิบัติ (Quality Awareness Building Workshop)

หลักการและเหตุผล

ปัญหาชิ้นงานชำรุดเสียหาย (Defect) ต้องแก้ไขงาน (Rework) หรือไม่ได้คุณภาพ (Defect) เครื่องจักรชำรุด (Machine Breakdown) การส่งงานไม่ตรงเวลา (Delay) ลูกค้าส่งสินค้าคืน หรือ ร้องเรียน (Customer Return or Complain) การไม่บรรลุเป้าหมายที่ได้ตั้งเอาไว้ เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับทุกหน่วยงาน ปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และความมั่นคงของบริษัท จากการวิเคราะห์พบว่า การขาดจิตสำนึกคุณภาพ (Quality Awareness) ในการปฏิบัติงาน เป็นสาเหตุสำคัญของปัญหาดังกล่าว ในปัจจุบันหลายหน่วยงานได้ให้ความสำคัญกับการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ให้เกิดขึ้นกับพนักงานทุกคนในหน่วยงาน โดยถือเป็นเรื่องที่มีความสำคัญลำดับต้นของหน่วยงานทีเดียว

ขั้นตอนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ภาคปฏิบัติ เริ่มจากการประเมินจิตสำนึกคุณภาพ เพื่อทราบระดับของจิตสำนึกของคุณภาพของพนักงาน แล้วให้ความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับคุณภาพในมิติต่างๆ ความคาดหวัง 3 ประการ ด้วยกระบวนการเรียนรู้ที่เหมาะสม นอกจากนี้ควรนำเครื่องมือ หรือกิจกรรมเพื่อกระตุ้นให้เกิดความต่อเนื่อง จนพนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ มีทัศนคติที่ดีในการสร้าง และรักษาคุณภาพ และรักในงานที่ตนปฏิบัติ “การสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ภาคปฏิบัติ จึงเป็นแนวทางใหม่ในการบริหารงาน ซึ่งจะพัฒนาวิธีการปฏิบัติงาน และพนักงานผู้ปฏิบัติไปพร้อมๆกัน โดยผ่านกระบวนการรับรู้ที่เหมาะสม ผลที่ได้คือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนในหน่วยงาน”

จุดเด่นของหลักสูตร

จัดทำขึ้นโดยเน้นกระบวนการเรียนรู้อย่างเป็นระบบ โดยมีเนื้อหาที่เข้าใจง่าย เน้นการปฏิบัติจริงหน้างาน (Shop floor) จึงทำให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ หรือต่อยอดในหน่วยงานได้ง่าย

หัวข้อการฝึกอบรม

• การประเมินจิตสำนึกคุณภาพ โดยแบบทดสอบเพื่อประเมิน
• ปัญหาคุณภาพ ที่พบในการปฏิบัติงาน และวิธีการแก้ไข
• คุณภาพในมิติต่างๆ
• กระบวนการรับรู้ ซึ่งเป็นพื้นฐานของการทำงาน
• กระบวนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ประกอบด้วย การรับรู้ การยอมรับ และการปฏิบัติด้วยความเต็มใจ
• การรับรู้ในความคาดหวัง 3 ประการ คือ ความคาดหวังของลูกค้า ของหน่วยงาน และของหัวหน้างาน
• แนวทางการปลูกฝังจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน
• การติดตามผล และประเมินผล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของงาน
• เครื่องมือ และกิจกรรม เพื่อส่งเสริมการสร้างจิตสำนึก
• ตัวอย่างการสร้างจิตสำนึกคุณภาพในหน่วยงานต่างๆ

ผลที่ได้รับ

• การประเมินจิตสำนึกคุณภาพ
• วิธีการแก้ไขปัญหาคุณภาพ ในการปฏิบัติงาน
• แนวคิดภาพรวมเกี่ยวกับคุณภาพในมิติต่างๆ
• สามารถประยุกต์กระบวนการรับรู้ เพื่อเป็นพื้นฐานในการฝึกอบรม และสร้างจิตสำนึกให้กับพนักงาน
• แนวทางการสร้างจิตสำนึกภาคปฎิบัติตั้งแต่เริ่มตน จนบรรลุผลการปฏิบัติ
• การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า หน่วยงาน และหัวหน้างาน
• วิธีการปฏิบัติงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อย่างมีประสิทธิภาพ
• นำแนวคิด เครื่องมือ หรือกิจรรม ไปประยุกต์ใช้เพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพในการปฏิบัติงาน

หัวข้อการฝึกอบรม

9.00 – 10.30

• ประเมินผลจิตสำนึกในคุณภาพ
• คุณภาพในมิติต่างๆ

10.30-10.45 พักรับประทานอาหารว่าง
10.45-12.00

• กระบวนการรับรู้ ซึ่งเป็นพื้นฐานของการทำงาน
• กระบวนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ ประกอบด้วย การรับรู้ การยอมรับ และการปฏิบัติด้วยความเต็มใจ
• กิจกรรมกลุ่ม “กระบวนการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ”

12.00-13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-14.30

• การรับรู้ในความคาดหวัง 3 ประการ คือ ความคาดหวังของลูกค้า
  ของหน่วยงาน และของหัวหน้างาน
• การปลูกฝังจิตสำนึกในการปฏิบัติงาน

14.45-16.00 พักรับประทานอาหารว่าง
14.45-16.00

• เครื่องมือ และกิจกรรม เพื่อส่งเสริมการสร้างจิตสำนึก
• ตัวอย่างการสร้างจิตสำนึกคุณภาพในหน่วยงานต่างๆ
• กิจกรรมกลุ่ม “การประยุกต์ใช้เครื่องมือและกิจกรรมเพื่อสร้างจิตสำนึกคุณภาพ”